10 лучших колл-центров в 2025 — выбор российского бизнеса

Современный бизнес требует качественной коммуникации с клиентами, но содержание собственного контакт-центра часто оказывается слишком затратным.
Аутсорсинговый колл-центр становится оптимальным решением для компаний, стремящихся оптимизировать расходы без потери качества обслуживания.
Мы проанализировали рынок, опросили бизнес и составили актуальный рейтинг ведущих аутсорсинговых контакт-центров Москвы в 2025 году.

SashaAI

9:12

Позвонить нейросети

1. «sasha.ai» – 7 рублей в минуту и демпинг живых операторов без потери качества

Инновационный колл-центр на базе искусственного интеллекта

sasha.ai – первый в России полностью автоматизированный контакт-центр, где операторы-боты неотличимы от живых специалистов. Технология ведения диалога в реальном времени позволяет системе понимать контекст разговора и эмоции клиента, обеспечивая персонализированное обслуживание для конкретного клиента.

Ключевые преимущества:

Услуги:

Кейс: За 2024 год боты sasha.ai обработали более 5 миллионов обращений для крупного онлайн-ритейлера, обеспечив среднюю оценку качества обслуживания 4.8 из 5.
Стоимость: от 15 рублей за минуту разговора

2. «Открытая линия» – эксперт с 14-летним опытом

«Открытая линия» зарекомендовала себя как один из самых надежных игроков на рынке аутсорсинговых контакт-центров.
За 14 лет работы компания создала мощную инфраструктуру и разработала собственные облачные решения, позволяющие обрабатывать миллионы обращений ежемесячно. Наличие официальной лицензии Минцифры и международного офиса.

Ключевые показатели:

Специализация:

Сильные стороны:

Контакты:

3. Voxys – Технологический лидер рынка

Компания Voxys произвела настоящую революцию в сфере клиентского сервиса, внедрив технологию TWIN для создания гибридных цифровых решений. Это позволило предложить рынку принципиально новый подход к обработке клиентских обращений, где каждое взаимодействие персонализировано и направлено на достижение максимальной эффективности.

Основные направления:

Отраслевая экспертиза:

Сильные стороны:

Контакты:

4. Wilstream – Пионер контакт-центров России

Будучи одним из первопроходцев рынка аутсорсинговых контакт-центров, Wilstream установил высокие стандарты качества в индустрии. С момента основания в 2002 году компания постоянно расширяет географию присутствия и наращивает технологические мощности, что позволяет ей оставаться в числе лидеров отрасли.

Масштаб:

Ключевые услуги:

Контакты:

5. Teleperformance – Международный масштаб

Будучи одним из первопроходцев рынка аутсорсинговых контакт-центров, Wilstream установил высокие стандарты качества в индустрии. С момента основания в 2002 году компания постоянно расширяет географию присутствия и наращивает технологические мощности, что позволяет ей оставаться в числе лидеров отрасли.

Возможности:

Представительства в России:

Контакты:

6. «Телеконтакт» – Эксперт IP-телефонии

Будучи одним из первопроходцев рынка аутсорсинговых контакт-центров, Wilstream установил высокие стандарты качества в индустрии. С момента основания в 2002 году компания постоянно расширяет географию присутствия и наращивает технологические мощности, что позволяет ей оставаться в числе лидеров отрасли.

О компании:

Преимущества:

Контакты:

7. Neovox – Технологичные решения для бизнеса

На рынке с 2010 года, Neovox построил мощную инфраструктуру из 12 центров обработки вызовов в 9 городах России. Компания обладает полным набором лицензий. Является активным членом Национальной ассоциации контактных центров, что подтверждает высокий уровень качества предоставляемых услуг. Особое внимание уделяется разработке программного обеспечения для индивидуальных потребностей клиентов.

Инфраструктура:

Отраслевые решения:

Контакты:

8. Occ Group – Эксперт банковского обслуживания

За восемь лет работы Occ Group создала уникальную экспертизу в области финансового сектора. Компания успешно прошла множество внешних аудитов и выстроила надежную систему защиты клиентских данных. Все процессы соответствуют строгим требованиям законодательства о персональных данных, что особенно важно для работы с банковским сектором.

Специализация:

Преимущества:

Контакты:

9. «Контакт» – Более 20 лет на рынке

«Контакт» – один из старейших игроков на рынке аутсорсинговых колл-центров России, успешно реализовавший более 50 тысяч проектов. Компания отличается высокими требованиями к персоналу – все операторы имеют опыт работы не менее трех лет, что гарантирует профессиональное обслуживание клиентов.

Масштаб:

Услуги:

Контакты:

10. «Комус Контакт» – Надежность крупного бренда

Являясь частью группы компаний «Комус», колл-центр унаследовал высокие стандарты качества и клиентского сервиса. С 2004 года компания предоставляет профессиональные услуги телемаркетинга и обработки клиентских обращений, опираясь на мощную техническую базу и опытный персонал.

Ключевые услуги:

Преимущества:

Контакты:

Как выбрать аутсорсинговый колл-центр?

1. Определите свои потребности

2. Оцените технические возможности

3. Проверьте репутацию и опыт

Стоимость услуг колл-центров в 2025 году

Тенденции развития рынка колл-центров в 2025 году